Hỗ trợ kỹ thuật Công Ty TNHH Đông Phú Gia

Hỗ trợ kỹ thuật

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

1. Nội dung:

BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 30 NGÀY:

+ Bảo hành trong vòng 7 ngày (tính từ ngày khách thông báo về sự cố và đến ngày hoàn thành sửa chữa)

+ Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 15 ngày kể từ ngày sản phẩm được bảo hành xong.

+ Nếu vi phạm cam kết (bảo hành quá 7 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 15 ngày kể từ lần bảo hành trước), khách hàng được áp dụng phương thức

1 đổi 1

*Từ 30 ngày trở đi, không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng

2. Phạm vi áp dụng:

Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính hãng, đủ điều kiện áp dụng bảo hành của hãng.

* Thiết bị bếp (Bếp từ, Bếp điện, Bếp gas, Máy hút khói khử mùi, Lò nướng, Lò vi sóng ...)

* Máy giặt; Máy Giặt sấy; Máy sấy quần áo; Máy rửa chén bát; Tủ lạnh; Tủ bảo quản rượu vang …

* Các thiết bị gia dụng, thiết bị bếp khác…

* Các thiết bị phòng tắm: Sen tắm, vòi ….

II. QUY TRÌNH BH – BT:

1. Sơ đồ:

2. Chi tiết

a. Nhận thông tin đầy đủ từ khách:

- Tên khách

- Số điện thoại

- Địa chỉ nhà

- Chủng loại sản phẩm

- Sự cố cần sửa chữa

b. Nhập lên hệ thống mục BH – BT để theo dõi quá trình xử lý sau khi kiểm tra thông tin đơn hàng trước đó của khách thuộc vào chế độ BH hay BT …

c. Liên hệ với phòng kỹ thuật, thông báo tình hình chi tiết để kỹ thuật đến trực tiếp kiểm tra

- Kỹ thuật báo lại hướng giải quyết với khách

d. Kỹ thuật liên hệ với hãng để biết cách xử lý trong trường hợp sự cố cần hãng can thiệp.

e. Luôn cập nhật thông tin từ hãng và kỹ thuật, thời hạn xử lý …. Để theo sát, cập nhật tình hình cho khách và phản ứng của khách để có hướng giải quyết.

f. Đề xuất hướng giải quyết lên BGĐ để đảm bảo dịch vụ.

1. Qua trực tiếp tại cửa hàng: 273-275 Phan Đình Phùng, Phường 2, TP Đà Lạt, Lâm Đồng.

2. Gọi đến số Hotline: (026)3 352 0316 - 089 868 1981

3. Gửi email đặt hàng tới: vlxd.dongphu@gmail.com

4. Liên hệ đến số zalo: 097 936 7878